你避免面对面沟通吗?

最近,我在一家硬件商店获得了领导地位开发锻炼的锻炼,锻炼CMOE正在为我们的研讨会创造。这家商店是沉默的。事实上,它出现了我是唯一的客户购物。当我走近结账线时,我希望获得最快的方式来支付和离开商店。我在我面前有两种选择:

选择1:通过自动/自动退房并与计算机进行交互并扫描自己的物品。

选择2:经过正常的退房并与一个人互动。

我知道这种困境似乎很琐碎,但由于我的速度走向我辩论的选择。随着令人毛骨悚然的沉默,我的第一个想法是“通过自我看看,它会更快,你不必与任何人互动。”我的下一个思想是“不,经过正常的检查,它会更快。检查员将能够让您更快地处理,因为您不必处理一堆计算机菜单。“

我正在漂流到自我/自动回顾何时,以下想法打了我。“来到克里斯,你是一个人的人,支持工作增长。你不会通过自动结账来避免人类互动的唯一理由吗?“那是我去另一条退房线并将我的物品递给柜台的女人。

“你好!你好吗?”女人的反应是如此温暖和友好。我有一个感觉,她说“哦,谢谢你选择我的那个冷漠的电脑。”出于某种原因,它重新确认了我是最伟大的资产组织。

第二天,关于MSN主页的文章引起了我的注意。它读到了效果的东西“客户服务死亡”。由于CMOE对客户服务有狂热,因此我点击了阅读它。故事摘要是通过使用自动/自动结账机,自动手机系统等自动化设备,客户服务会慢慢侵蚀,前长时间,大多数人都不知道真正的客户服务真的如此。

通过技术避免面对沟通 因为我在这篇文章中思考了这篇文章和我前一天的经历,我想到了员工的上限和几代人。人们会避免面对面的互动还是选择通过自我/自动结账,因为他们感到不舒服与他们不知道的人互动?我不想听起来像极端主义者,但我相信电话发短信,电子邮件,即时信使,以及其他技术进步的自动结账计数器将对上行和几代产生有害影响。

通信是生活中所有方面所需的一个重要技能。通过学习有效沟通,我们可以建立持久和有效的关系,在他们变得无法管理之前解决问题,并消除可能发生的混乱和误解。下次你觉得倾向于避免与某人的直接互动,考虑与他们的互相沟通。

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关于作者

克里斯·斯托尔

克里斯托弗·斯托尔目前正用作为CMOE的销售和营销副总裁,他与多国组织合作开发他们的人民。他的特殊兴趣介于教练团队合作,战略,电子学习和评估设计以及交付方面。克里斯在帮助公司中有一个特殊的人才,评估他们的组织效率,并确定关键问题和机会,以推进其表现并实现长期成果。此外,他在设计,协调和促进基于高性能团队的基于自定义的冒险的经验培训活动方面拥有丰富的经验。