员工101:提高工作场所的生产力

来自运行不足的公司的员工的出局是一个非常古老的故事 - 可能比这个故事大出埃及记本身。在圣经中,埃及州的故事始于一个营业良好的建筑项目。工人供应用于制造砖块的稻草被切断,但它们的砖配额保持不变。结果,他们不得不闯入稻草以弥补差异。在不满意的工人厌倦了更少的人疲惫不断的工作之前,这并不久,它最终导致了一系列瘟疫 - 不是最佳结果。

一种生产力和士气的故事

今天的经济可能不仅仅基于强制性的体力劳动,而且如果您想提高生产力,让你的工人快乐仍然是最好的做法。在工作中遭受贬低或惩罚的人失去动力或被恐惧的动机,担心他们将失去收入,就业,保险或同事的公司。在工作中感到舒适的人往往是富有成效的,并为他们的同事的工作满意度。

富有成效的员工为公司带来价值并非秘密。以下是创建公司文化的五个提示,鼓励工作场所的生产力,以及展示这些原则的案例研究。

1.重新思考问责制和责任

想想你听到人们使用这些话的频率问责制责任在语文中,“我们需要持有员工负责。”但是每个单词都有另一部分:能力。强调员工的能力讲述他们为公司所做的事情及其应对客户想要和需求的能力。

强调能力将以多种方式提高生产率。只听到这些话的员工问责制责任当他们被调用账户或负责错误时导致他们将这些词与令人不快或惩罚联系起来。强调能力提高了工人对某种情况的所有权感。

能够获取问题或任务的所有权并解决它也会导致更大的客户满意度。考虑一下客户 - 服务设置的差异如何,重点强调第一接触问题分辨率。从一个代表到另一个代表到另一个代表的客户通常对他们收到的客户服务感到非常不满意。赋予员工权力要处理客户 - 服务问题,他们自己使他们能够为他们的工作感到积极的责任感,也倾向于为客户提供更好的经验。

矛盾的是,如果通过呼叫长度或呼叫数量测量生产率,最有效的客户服务代表并不总是最“生产力”。这有助于一个呼叫中心年度营业额30-45%或更高;相比之下,2013年为所有行业的营业额率仅下跌15.1%-2-3倍,而不是呼叫中心对应物。

使工人能够考虑到他们的成就,而不是要求他们捍卫项目所采取的时间可以帮助公司找到衡量否则难以量化的生产力方面的方法。例如,如果他们不留下评论,难以衡量客户的好评。

2.为工人提供机会扩大技能

交叉培训是员工扩大其技能的好方法,避免“上升到无能的水平”(仅仅基于他们目前的立场的表现而不考虑他们的能力 - 或缺乏他们 - 履行所需的职责通过促销)并在那里陷入困境,如同着名的描述彼得原则。当你的工人互相训练时,交叉训练可能特别有价值;这种方法可以揭示您不了解您的工人的技能,可以为本公司带来价值和提高生产力的技能。交叉培训也可以通过展示公司的不同部分如何合适地培养团队合作。

3.培养团队合作

虽然看着人们脱颖而出,互相竞争可能很有趣,但在电视上互相超越,虽然没有人来拿到岛上的投票,但没有玫瑰送回家,或者听到这些话,“你被解雇了。”员工之间的竞争和备用可以撕裂工作场所。如果您必须在办公室进行竞争,请确保它是州立大学橄榄球竞争对手的精神,他列出了众所周知,谁的粉丝可以在一周内捐赠给当地的当地食品银行。

团队合作的一个方面是叙述。记住毕业生数学的所有这些故事问题吗?故事是学习和教学的有力方法。讲述关于最佳做法,成就和挑战的故事的员工可以教导和鼓励他们的同事和塑造团队和公司文化。

4.使用游戏处理

最后的讲座,垂死的电脑科学家兰迪帕斯奇曾告诉关于想要鼓励女孩(中学年龄和年轻人)学习编码技巧,所以他开发了一个叫做博彩平台爱丽丝。女孩们认为他们只是在玩游戏,但他们也在学习宝贵的技能。记者John Boitnott相信游戏元素可以类似地与成年人一起使用“重复和可量化的任务更加引人入胜”,并指出gameeffective作为一个有效的平台。

5.投资于合适的设备

合适的设备包括允许员工舒适的家具,允许员工收集信息并产生客户的产品要求,并有效地访问该信息。合适的设备还包括促进合作和团队合作的生产力工具。

6.建议目标并提供激励措施

与目标和奖励一样重要,在制定和达成业务的目标时,您需要谨慎行事。强加的目标可能是动机杀手。员工经常发现与他们的领导人合作,以确定更令人满意的进步和生产力。同样,这太难以达到的激励是根本没有激励。

医疗保险保险世界为激励措施提供了良好的教训。Medicare Rates Medicare优势和药物计划每年在一个5星级。如果一个计划连续两年的计划,Medicare将其作为表现不佳的计划。如果它排名为2星或更低,Medicare建议人们选择不同的计划。5星级计划可以全年注册,而不仅仅是在年度入学期间。

有很少的五星级计划。一个五星级的评级难以得到和保持,一些大型保险公司感受到激励是不值得的麻烦。这可能听起来像一个失败的激励系统,但它已经努力提高了医疗保险计划的质量,并且没有与实现4.5甚至三星级的罚款。

案例指出

在衡量生产力时,重要的是要衡量正确的东西,并记住有更重要的事情而不是纯粹的“生产力”。考虑另一个例子来自健康保险:Medicare严格禁止绝对高级,所以不仅是禁止的代理人,“这是你最好的计划”,代理人也不允许说,“是”如果你专门问,“这是我最好的计划吗?”

这可能会对习惯于听到这个词的人来说最好的电视和收音机的一天一天,他们可能认为代理商是不使用它的犹豫不决。为了打击这种看法,代理人受过训练,以自信地说话,向客户询问他们的需求,并根据其符合这些需求的方式提出计划。

在此设置中的生产率不是由获得的佣金的规模来衡量的,注册的人数或使销售所需的时间 - 它通过该计划符合客户需求的程度和它们的满意度来衡量。

And there’s another thing: If the customer shows signs of confusion, doesn’t understand the presentation, or indicates incompetence to make a decision, the agent must either walk away from the sale or put it on hold until the customer can get a trusted friend or family member to help them make the decision.

远离销售可能似乎适得其反,但肯定是更好的业务,让一些利润出现,而不是在客户的名称中开放假,未经授权的账户,或向他们收取保险,他们不需要 -并以10亿美元的罚款猛击

员工通过政策赋予他们的觉得他们的觉得最适合客户对工作满意度的更好比鼓励员工以任何成本带来最伟大的佣金。满意的员工更高效,生产力对底线 - 不仅在短期内,而且在长期之后也是如此。

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