什么是关键的成功因素?

关键成功因素(CSF)是业务、团队或部门必须关注并成功实现其战略目标的特定元素或行动领域。这些成功因素的成功执行应该产生积极的结果,并为业务创造有意义的价值。

csf很重要,因为每个csf都是公司的指南针。当公司里的每个人都清楚地了解到这些原则时,它们就会成为专注和决定成功的可靠参考点。

许多公司还利用他们的关键成功因素来确定他们是否应该进行新的业务倡议或活动。例如,组织可以确定拟议的倡议不直接支持特定的成功因素,并且可能分散他们的整体战略目标,浪费宝贵时间和排水资源的注意力。betway体育app

虽然这不是一个硬性的规则,但通常的做法是将关键的成功因素限制在5个或更少。保持可管理的因素数量有助于确保每个因素对战略优先级和您的业务的其他元素有明确的影响。

csf如何支持战略管理?

关键的成功因素应该与公司的战略目标相联系。它们用于确定业务单元、部门或功能如何实现其特定目标,并促进朝着组织的战略目标前进。这些因素也会影响到员工和团队如何支持并为战略计划和目标做出贡献。
每个CSF被确定为支持特定战略目标的实现,并指导关键绩效指标(kpi)的创建和跟踪。例如,下图说明了CSF在实现战略目标中的位置。

关键成功因素如何分类?

所有关键的成功因素可以分为五大类*:

1.环境因素

环境因素是指发生在组织外部而公司无法直接控制的事情。例如,经济、公共政策、竞争对手的行动和新技术都属于这一类。公司必须了解情况,预见变化,并通过认识到可能影响其完成任务能力的环境因素而保持领先。通过标记和意识到这些因素,组织可以注意到这些因素,并监控与它们相关的绩效。

2.工业有关的因素

这些是您的组织必须完成的任务,以保持在特定行业中的竞争力。例如,一家食品制造公司可能会把“包装创新”作为实现其降低运输成本和碳足迹的战略目标的关键成功因素,而航空公司可能会把重点放在“准时服务”上。

3.与同伴相关的因素

基于同行的成功因素与企业相对于竞争对手或同行的地位有关。如果你的公司在行业中处于领先地位,你可以专注于确保你能够保持市场份额和地位的关键成功因素,比如“增加品牌忠诚度”。然而,如果你不是市场的领导者,你的因素可能是为了提高你的整体竞争地位。例如,提供无与伦比的客户服务。

4.时间因素

最关键的成功因素与组织的长期或永久战略目标联系在一起。但是,有时公司面临暂时的情况,虽然重要的是,只需要在有限的时间内进行管理。与这些情况相关的CSF被分类为时间因素。

采用这类关键成功因素的一个例子是COVID-19对小型实体企业的影响。这些企业必须迅速增加在线订单的数量,并加快运输和配送流程。这个焦点和相关的变更可能是暂时的,也可能演变成长期的解决方案。

5.管理工作的因素

管理位置因素从其他四个列出的大大差异很大,因为它们由具有独特视角的管理人员对其角色,责任和功能区域进行了境内。这种类型的CSF具有内部重点,可能包括与持续改进,文化变化或员工参与有关的区域。

每个管理者都需要意识到与他们自己的角色相关的因素。例如,运营经理可能拥有解决生产和成本控制的关键成功因素。与此同时,高层管理人员将更加关注风险管理和风险暴露。

如何选择关键的成功因素?

通常通过数据收集,分析和讨论识别关键成功因素。虽然一些公司可以选择带来有更多经验建立关键成功因素的顾问,但有四个步骤可以帮助确定支持您业务战略目标的关键成功因素。

    1. 检查你的长期战略目标的关键要素。这些目标如何受到SWOT分析的影响(优势,弱点,机会和威胁)或对整体议程的变化?这种深度分析将帮助您更好地了解最终目标,并使更容易识别焦点的CSF。
    2. 与关键涉众审查并讨论组织的总体战略目标。在收集数据之前,不要将关键的成功因素形式化。你可以通过与员工和客户交谈、组织焦点小组和回顾最近的趋势来实现这一点。尽你最大的努力去量化你的组织现在做得如何,而不是你过去做得如何,这样你就可以为未来做计划。您可以从与高级管理人员交谈开始,并讨论潜在的CSF,它可能最有利于长期战略目标的成功。
    3. 向领导和团队成员征求他们的意见和反馈。明确与员工沟通有关该组织的长期战略目标的沟通。然后,使用您在与高级领导者讨论中学到的员工反馈会话的框架。例如,你可能会问,“你认为我们应该专注于实现这些目标是什么?”
    4. 结合从员工反馈和小组讨论中得到的信息,找出实现目标的关键因素。通过来自公司的想法,您肯定会找到一个钉在钉在一起的人。然后,您可以将这些因素实施到您的公司范围内的战略计划中。确保人们确切地知道他们需要为CSF做出贡献的内容。

你如何衡量关键的成功因素?

临界成功因素(CSF)通常使用关键绩效指标(KPI)来衡量。将CSF视为统一性元素,这对于实现战略目标至关重要。然后识别KPI,这是更粒度和特定的,您可以变形措施的东西。一个例子可能如下所示。

  • 关键成功因素-建立销售团队的销售技巧和产品知识
    • 关键绩效指标1 - 通过Q3完成1,200名销售领导者的销售技能培训
    • 关键业绩指标2 -在未来12个月内为新客户增加8%的销售收入

经理监控KPI,看看他们是如何与CSF以及公司的战略计划或结果相关联和支持的。如果主动性和成功因素看起来不相关,或者更糟,如果策略和成功因素有一个消极的关系,那么管理者可以重新评估他们的因素或主动性。

做一个承诺

成功实现战略目标直接与适当和有针对性的CSF联系。这需要焦点和承诺。特别是在处理环境和时间因素时,组织中的每个人都需要准备好并愿意改变。这对于已经习惯于某种方式做事的领导团队尤为重要。确保识别和传达本组织的表现如何以及机会和挑战,以便您可以创建有效的CSF,以支持您的未来的计划。

*根据D. Ronald Daniel在他的文章“管理信息危机”(Harvard Business Review),1961年9月至10月的哈佛商业审查所提出的想法。